為進一步提高銅仁康復醫院醫療服務質量，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務理念和服務宗旨，發揮學科優勢，創造良好的就醫環境，營造和諧的醫患關系醫療氛圍，臨床和康復科根據患者反映較多的熱點難點問題，從今年5月份起開展了一系列的改進活動，現將整改內容總結如下：

一是開展“三基三嚴”訓練，并對訓練結果進行考核；二是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，做到合理檢查、合理用藥、因病施治，建立了藥品用量動態監測及超常規預警機制；三是建立了醫患溝通制度，組織全院醫護人員學習醫患溝通技巧，用通俗易懂的語言耐心向患者及家屬交代和解釋病情；四是建立完善投訴處理機制，科室安排專人及時受理、處理患者投訴；五是全院醫護人員進行禮儀培訓，學習醫護禮儀，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，提高全院醫務人員的整體素質和形象；六是建立了電話回訪制度，通過電話回訪了解患者康復狀況，收集患者及家屬的意見和建議，及時掌握康復患者醫療需求、動態和信息；七是為保證治療器械的清潔衛生，避免交叉感染，各科室器械進行一人一用一清理消毒，為患者創造整潔、衛生的就醫環境。

通過5、6月持續兩個月的整改活動，各科室醫護人員的工作熱情和工作狀態均有了良好的改善，解決了過去一些短板和瓶頸問題，讓全院職工理解我們所面臨的是一個特殊集體（殘疾人），關系到千家萬戶的安定幸福生活，全體醫務人員在醫療服務上必須體現出熱心、耐心、關心、體貼心的服務觀念。為此在一定程度上提高了患者對醫院的滿意度，增強了醫院的公信力，創造了“患者至上”的就醫環境，為持續提高醫療服務質量奠定了良好的基礎。